« C’est ce qu’il y a à l’intérieur qui compte. » Nous avons tous entendu ce cliché, mais pour Bob Matthies, directeur des opérations chez CPI Ampride, l’extérieur du magasin Ampride situé au nord de Hastings, sur Burlington, fait actuellement l’objet de travaux de rénovation afin de l’aligner sur les changements déjà apportés à l’intérieur au cours des dernières années.
Ampride North fera l'objet de travaux de réparation du crépi afin de colmater les fissures, ainsi que d'un ravalement de façade qui donnera au magasin un aspect globalement plus soigné et plus moderne. Le bâtiment sera également doté de nouvelles enseignes extérieures éclairées par des LED pour Ampride et pour les locataires de l'aire de restauration. Les travaux de rénovation devraient être terminés fin juin 2018, sous réserve des conditions météorologiques.
« Ce sera un changement agréable par rapport à ce à quoi nous sommes habitués », a déclaré Matthies. « Nous mettons l'accent sur l'aspect extérieur, en veillant à ce que nos magasins soient vraiment accueillants et aussi propres que possible. »
Ce bâtiment, construit en 2000, a été acquis par CPI en 2005 et a fait l'objet de quelques travaux de rénovation depuis, principalement à l'intérieur. Matthies espère que les changements apportés à l'extérieur éveilleront la curiosité des clients et les inciteront à entrer dans le magasin pour découvrir les nouveautés proposées à l'intérieur, notamment des cafés glacés et des granités, parfaits pour la chaleur estivale.
« Nous espérons que [ces travaux de rénovation] généreront un afflux d’activité significatif et positif, non seulement pour nous, mais aussi pour nos locataires », a déclaré Matthies. « Nous sommes tous dans le même bateau. Nous voulons tous nous assurer que l’impact sur la communauté soit positif. »
Les travaux de rénovation ont déjà commencé : les bannières et les anciennes enseignes ont été retirées, mais cela n'a pas empêché les clients de continuer à s'arrêter pour manger un morceau sur le pouce ou acheter un billet de loterie. Matthies évoque un client régulier, un monsieur d’un certain âge, qui vient souvent non seulement pour jouer à la loterie, mais aussi pour échanger avec les caissiers, qui sont aimables et accueillants. Ce client jouait auparavant chez un concurrent, mais il a confié à Matthies que l’autre magasin ne le traitait pas très bien.
« Le temps de chacun a de la valeur, c’est pourquoi nous voulons que nos clients entrent et sortent d’ici aussi vite que possible, tout en leur réservant un accueil chaleureux et souriant », a déclaré Matthies. « Notre priorité est de veiller à ce que chaque client, qu’il vienne pour la première fois, pour la vingt-cinquième fois ou depuis bien plus longtemps encore, reparte avec le sourire et une excellente impression gustative. »
Cette approche du service client, associée aux récents travaux de rénovation extérieure, incitera les clients à revenir encore et encore. Nous vous invitons à vous rendre au magasin CPI Ampride situé au nord de Hastings pour découvrir le service client de CPI Ampride et suivre l'évolution de ces travaux de rénovation passionnants.
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